Politique de confidentialité

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Quelles données nous collectons

Dans le cadre de votre navigation et de vos commandes, nous pouvons collecter les données suivantes : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, données de paiement (traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé, jamais stockées par nos soins), historique de commandes, et données de navigation (cookies, adresse IP).

Pourquoi nous collectons ces données

Ces données sont collectées pour les finalités suivantes : traiter et livrer vos commandes, assurer le suivi de la relation client, répondre à vos demandes, respecter nos obligations légales et comptables, et, avec votre consentement, vous adresser des communications marketing (newsletter, offres).

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat de vente (traitement de votre commande), votre consentement (communications marketing), et le respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité).

Qui a accès à vos données

Vos données sont accessibles à notre équipe, ainsi qu'à nos prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site : hébergeur (Shopify Inc.), prestataire de paiement, transporteurs chargés de la livraison. Ces prestataires n'utilisent vos données que pour les besoins strictement liés à leur mission.

Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, et au minimum pendant la durée requise par nos obligations légales et comptables. Les données liées aux communications marketing sont conservées jusqu'à 3 ans après votre dernier contact avec nous, sauf désinscription anticipée de votre part.

Transferts de données

Certaines de vos données peuvent être traitées par des prestataires situés hors de l'Union européenne, notamment au Canada. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection des données jugé équivalent à celui de l'Union européenne.

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition concernant vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse contact@doucelait.com.

Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de protection des données.