Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai dépasse le délai légal minimum de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et renvoyé dans son emballage d'origine. Tout produit endommagé, incomplet ou visiblement utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Comment retourner un produit

Pour lancer un retour, contactez-nous à contact@doucelait.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Frais de retour

Le retour est gratuit : une étiquette de retour prépayée vous est fournie dès l'acceptation de votre demande, quel que soit le motif du retour.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du délai de 30 jours ci-dessus, tout produit DouceLait bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de panne ou de défaut survenant après les 30 premiers jours, contactez-nous à contact@doucelait.com : la réparation ou le remplacement de votre machine sera pris en charge sans frais, conformément à la garantie légale.